Для организаций из сегмента среднего и крупного бизнеса компания ITLand предоставляет услуги стандартного или индивидуального сопровождения программных продуктов линейки «1С:РМ»:
• 1С:ERP+РМ Управление проектной организацией
• 1С:РМ Управление проектами КОРП
• 1С:РМ Управление проектами ПРОФ
• 1C:PM Управление проектами. Модуль для 1С:ERP
Почему выбирают техническую поддержку от ITLand?
- Разработчики программных продуктов линейки «1С:РМ»
- Онлайн- консультации сертифицированными специалистами
- Быстрое реагирование
- Квалифицированные специалисты поддержки
Стандартное сопровождение
Для выбора стандартного сопровождения программных продуктов «1С:РМ» необходимо активировать сервис сопровождения 1С:КП Отраслевой (КП - Комплект поддержки). Это позволит получать:
• консультации по работе с типовой конфигурацией на первой линии отраслевой поддержки
• очередные релизы программных продуктов с новыми возможностями
Первая линия отраслевой поддержки ответит на вопросы, отправленные на support@itland.ru
Регламент работы с обращениями
Индивидуальное сопровождение
Углублённое консультирование по программным продуктам линейки «1С:РМ» обеспечивают специалисты ITLand на второй линии отраслевой поддержки. Для индивидуального сопровождения Заказчиков разработаны пакеты технической поддержки с различным составом, объемом и стоимостью работ.
Выберите свой пакет технической поддержки 1С:ERP+РМ, 1С:РМ, 1С:РМ.Модуль для ERP
10 часов поддержки программных продуктов «1С:РМ»
В пакет входит:
Обновление доработанной конфигурации (по предварительной оценке) с оплатой фактической трудоемкости Раскрыть
- Создание сборок на основе последних типовых релизов и обновление тестовых/рабочих баз Заказчика в рамках одной редакции конфигурации
- При проведении обновления консультации по настройке и установке платформы, клиентов и серверов, ключей защиты СЛК (защиты конфигурации)
Поддержка проектного учета и проектного бюджетирования (по фактической трудоемкости консультации, услуги). Раскрыть
- Консультации по проектному учету и проектному бюджетированию, построение модели проектного бюджетирования
- Методологические вопросы построения проектного учета, анализ бизнес-процессов и целей
- Моделирование в тестовых базах описанных бизнес-процессов
- Консультации по возможным функциям и архитектуре обслуживаемого контура
- Консультации по инструментарию работы (документы, справочники, поиск и другие сервисные функции)
- Исправление выявленных ошибок, расследования по результатам расчетов в обслуживаемом контуре
Консультации по проектному (управленческому), бухгалтерскому и налоговому учету в выбранной архитектуре
Разработка новой функциональности по требованиям Раскрыть
- Оценка трудозатрат на доработки с составлением частных технических заданий
- Разработка по поставленным требованиям в обслуживаемом контуре (в случае гарантийных случаев – бесплатное исправление)
Консультации по администрированию и настройке прав пользователей
Обслуживание в выходные и праздничные дни (время реакции на запрос (SLA) от момента поступления – индивидуальное)
Обновление релизов программных продуктов линейки «1С:РМ» в рамках одной редакции
В пакет входит:
Одно обновление доработанной конфигурации Раскрыть
- Обновление доработанной конфигурации (1 база, 1 одно обновление в квартал, в рамках одной редакции конфигурации).
- Консультации по настройке и установке платформы, клиентов и серверов, ключей защиты СЛК (защиты конфигурации) при проведении обновления.
Поддержка управленческого учета в программных продуктах линейки «1С:РМ»
В пакет входит:
Обновление доработанной конфигурации Раскрыть
- Создание сборок на основе последних типовых релизов и обновление тестовых/рабочих баз Заказчика в рамках одной редакции конфигурации
- При проведении обновления консультации по настройке и установке платформы, клиентов и серверов, ключей защиты СЛК (защиты конфигурации)
Поддержка проектного учета и проектного бюджетирования Раскрыть
- Консультации по проектному учету и проектному бюджетированию, построение модели проектного бюджетирования
- Методологические вопросы построения проектного учета, анализ бизнес-процессов и целей
- Моделирование в тестовых базах описанных бизнес-процессов
Поддержка проектного управления (управленческого учета) Раскрыть
- Консультации по вопросам: управление работами, сроками, бюджетами, ресурсами проектов
- Моделирование бизнес-процессов
- Консультирование по вопросам использования проектного контура
Разработка новой функциональности по требованиям Раскрыть
- Оценка трудозатрат на доработки с составлением частных технических заданий
- Разработка по поставленным требованиям в обслуживаемом контуре (в случае гарантийных случаев – бесплатное исправление)
Консультации по администрированию и настройке прав пользователей
Обслуживание в выходные и праздничные дни (время реакции на запрос (SLA) от момента поступления – индивидуальное)
Комплексная поддержка программных продуктов 1С:ERP+РМ и 1C:PM. Модуль для 1С:ERP
В пакет входит:
Обновление доработанной конфигурации Раскрыть
- Создание сборок на основе последних типовых релизов и обновление тестовых/рабочих баз Заказчика в рамках одной редакции конфигурации
- При проведении обновления консультации по настройке и установке платформы, клиентов и серверов, ключей защиты СЛК (защиты конфигурации)
Поддержка проектного учета и проектного бюджетирования Раскрыть
- Консультации по проектному учету и проектному бюджетированию, построение модели проектного бюджетирования
- Методологические вопросы построения проектного учета, анализ бизнес-процессов и целей
- Моделирование в тестовых базах описанных бизнес-процессов
- Консультации по возможным функциям и архитектуре обслуживаемого контура
- Консультации по инструментарию работы (документы, справочники, поиск и другие сервисные функции)
- Исправление выявленных ошибок, расследования по результатам расчетов в обслуживаемом контуре
Поддержка проектного управления, бухгалтерского и налогового учета Раскрыть
- Методология ведения бухгалтерского и налогового учета, настройка учетной политики, правил отражения на счетах, средствами 1С: ERP+PM
- Анализ и исправление ошибок отражения данных в бухгалтерском и налоговом учете
- Учет НДС, регламентные операции НДС (восстановление, распределение, списание). Учет НДС при ведении ВЭД
- Помощь в подготовке регламентированной отчетности (бухгалтерская, налоговая, фонды)
- Управленческий учет (проектное управление): учет доходов и расходов по основной деятельности, прочих доходов и расходов
- Регламентные операции по закрытию периода (управленческий, бухгалтерский, налоговый учет)
- Консультации по ведению кадрового учета, расчет заработной платы и НДФЛ
- Вопросы по закупкам, складскому и производственному учету
Разработка новой функциональности по требованиям Раскрыть
- Оценка трудозатрат на доработки с составлением частных технических заданий
- Разработка по поставленным требованиям в обслуживаемом контуре (в случае гарантийных случаев – бесплатное исправление)
Консультации по администрированию и настройке прав пользователей
Обслуживание в выходные и праздничные дни (время реакции на запрос (SLA) от момента поступления – индивидуальное)
Предложение не является офертой.
Вопросы, на которые отвечает техническая поддержка:
• функциональность систем линейки «1С:РМ Управление проектами»
• сбой в работе системы
• необходимость в доработках
• зафиксировать пожелания
• интеграция с другими системами
• и много другое
Линии техподдержки ориентированы на сотрудников проектно-ориентированных организаций:
- руководителей проектной фирмы
- руководителей проектов
- экономистов, финансистов, бухгалтеров
- IT-специалистов